Politique de remboursement
Chez BOTANATURA, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour de 30 jours. Voici les étapes à suivre pour retourner un produit :
Période de retour :
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner le produit.
Dès réception des articles, le montant de l’achat vous sera remboursé. Tous les retours doivent être enregistrés via notre service client.État du produit :
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.Processus de retour :
• Contactez notre service client à l’adresse contact@botanatura.com pour initier le retour.
• Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière de nous renvoyer votre colis.Remboursement :
Une fois votre produit retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai déterminé.Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
J’ai reçu un article défectueux
Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter immédiatement notre équipe d’assistance en nous fournissant les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Quel article est endommagé
- Une description du problème
- Des preuves photographiques
Si votre colis a été endommagé lors de la livraison, veuillez prendre une photo et l’envoyer directement à notre équipe de service client. Toutes les réclamations concernant des colis endommagés doivent être effectuées dans les 7 jours suivant la date de livraison. Nous ne pouvons pas émettre de remboursement, de note de crédit ou de remplacement sans preuve de dommage fournie par un membre de notre équipe d’assistance.
J’ai reçu le mauvais article
Dans le cas peu probable où vous auriez reçu le mauvais article, veuillez contacter immédiatement notre équipe d’assistance et nous fournir les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Le nom de l’article que vous n’avez pas reçu
- Le nom de l’article que vous avez reçu
- Une photo de l’article reçu
Échange
Malheureusement, nous n’offrons pas la possibilité d’échanger des articles. Si vous souhaitez procéder à un échange, nous vous recommandons de retourner le produit et de commander ensuite le bon produit.
Pour les produits défectueux
Si le produit est défectueux, a été endommagé pendant le transport ou présente un autre défaut, aucun frais de retour ne sera appliqué.
Si je souhaite retourner l’article (les articles)
Si le client a acheté le mauvais produit, si celui-ci ne convient pas ou s’il ne le souhaite plus, le client est responsable du coût réel des frais de retour ainsi que du récépissé de retour.
Adresse de retour
UNIT E01, 10/F, WONG KING IND
BUILDING, 2-4 , TAI YAU
STREET, SAN PO KONG
HONG KONG
N’hésitez pas à contacter notre service client à tout moment à l’adresse contact@botanatura.com.
Politique d’annulation
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous en informer dans les 24 heures, après quoi nous nous réservons le droit de refuser l’annulation si votre commande est déjà en cours de traitement.
Dans ce cas, veuillez attendre la réception de la commande. Nous vous remercions de votre compréhension.
N’hésitez pas à contacter notre service client à tout moment à l’adresse contact@botanatura.com.
Nom de la marque : BOTANATURA
Nom de l’entreprise : DRONALITED LIMITED
Adresse : UNIT E01, 10/F, WONG KING IND
BUILDING, 2-4 , TAI YAU
STREET, SAN PO KONG
HONG KONG
Email : contact@botanatura.com